Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Dre Perfumes

Na Dre Perfumes, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

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Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para exercer esse direito, o produto deverá atender às seguintes condições:

* Estar sem qualquer indício de uso;
* Embalagem original intacta e lacrada;
* Lacres de fábrica preservados;
* Todos os acessórios e brindes enviados deverão ser devolvidos junto ao produto.

Após o recebimento e análise da mercadoria, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

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Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Nossa equipe realizará a análise e, sendo constatado o defeito, providenciaremos a substituição do produto ou o reembolso, conforme previsto na legislação.

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Produtos que não serão aceitos para troca

Por questões de higiene, segurança e autenticidade dos perfumes, não realizamos troca ou devolução de produtos que apresentem qualquer sinal de violação ou uso, incluindo:

* Celofane removido;
* Caixa aberta ou danificada;
* Lacre rompido;
* Frasco utilizado ou borrifado;
* Embalagem violada.

Perfumes são produtos de uso pessoal e, após a abertura da embalagem, não é possível garantir sua integridade para comercialização.

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Política para Decants

Os decants são preparados individualmente e fracionados especialmente para cada cliente.

Por esse motivo, não realizamos troca ou devolução de decants por motivo de preferência pessoal quanto à fragrância, uma vez que se trata de produto de uso pessoal.

Serão aceitas solicitações apenas em casos de:

* Vazamento durante o transporte;
* Produto enviado incorretamente;
* Defeito na embalagem que comprometa o uso.

Nessas situações, pedimos que o cliente entre em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos e/ou vídeos da embalagem recebida.

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Perfumes Importados e Árabes

As fragrâncias possuem características olfativas próprias.

Diferenças de percepção quanto ao aroma, intensidade, projeção ou fixação variam de acordo com fatores individuais, como tipo de pele, clima e hábitos de uso, não sendo consideradas defeitos de fabricação.

Por esse motivo, não realizamos trocas por preferência de fragrância.

Caso tenha dúvidas sobre determinado perfume, recomendamos conhecer previamente sua pirâmide olfativa ou optar por um decant antes da compra do frasco completo.

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Como solicitar

Entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

* Número do pedido;
* Nome completo;
* Motivo da solicitação;
* Fotos ou vídeos, quando necessário.

Nossa equipe responderá o mais breve possível para orientar sobre os próximos passos.

Nosso maior objetivo é que você tenha uma experiência incrível com a Dre Perfumes. Trabalhamos com produtos originais, cuidadosamente selecionados e embalados com carinho. Se precisar de ajuda antes ou depois da sua compra, nossa equipe estará sempre à disposição para atendê-lo.